Como expatriado recién llegado, una de las principales prioridades de su lista es contratar los servicios en su nueva residencia. Comprender el proceso y los requisitos para contratar servicios esenciales como electricidad, agua, gas y telecomunicaciones le garantizará una transición fluida y cómoda a su nueva vida.
Esta práctica guía está diseñada para ayudar a expatriados como usted a desenvolverse en el proceso de contratación de servicios en Portugal.
¿Puedo elegir libremente a mi proveedor de servicios?
En Portugal, el mercado de los servicios ha experimentado importantes reformas y una liberalización en los últimos años. Esto ha conducido a una mayor competencia, una mayor capacidad de elección por parte de los consumidores y una mejora de los servicios en los sectores de la electricidad, el gas, el agua y las telecomunicaciones.
El mercado de la electricidad se liberalizó por completo en 2006, lo que permitió a los consumidores elegir su proveedor de electricidad. Esto ha dado lugar a un panorama más competitivo, con proveedores de energía tradicional y renovable compitiendo por los clientes.
Del mismo modo, el mercado del gas en Portugal se abrió por completo a la competencia en 2006.
El suministro de agua suele gestionarlo entidades municipales y, en muchos casos, los consumidores no tienen la libertad de elegir su proveedor de agua. A diferencia de los mercados liberalizados de la electricidad y el gas, el mercado del agua funciona de forma diferente.
El mercado de las telecomunicaciones en Portugal tiene una larga historia de competencia. Los consumidores tienen la libertad de elegir su proveedor de telecomunicaciones para teléfonos fijos, Internet y servicios móviles.
Coste de los servicios en Portugal
El coste mensual total estimado de los servicios y las comunicaciones domésticas para un apartamento básico de 85 m2 en Portugal es el siguiente:
Servicios (electricidad, calefacción, agua): El coste medio de los servicios básicos en un apartamento de este tamaño puede oscilar entre 110 y 120 euros al mes. Esto incluye la electricidad para uso general, los gastos de calefacción y refrigeración, y el suministro de agua.
Comunicaciones domésticas: El coste mensual de las comunicaciones domésticas puede partir de 29,49 € con un contrato de 24 meses. Esto suele incluir los servicios de Internet, el teléfono y los paquetes TV, en función del plan y el proveedor seleccionados.
Contratación de servicios en una nueva vivienda
Al mudarse a un nuevo país como expatriado, una de las tareas clave de su lista es contratar los servicios para su nueva propiedad. El proceso de contratación de servicios en Portugal puede variar en función de si compra o alquila una propiedad. Exploremos los pasos que conlleva cada caso:
Comprar una casa
Si va a comprar una nueva propiedad, es importante tener en cuenta que es probable que tenga que contratar todos los servicios. Esto incluye la electricidad, el agua, el gas y las telecomunicaciones. Como primer propietario de la propiedad, usted será responsable de iniciar las conexiones.
En el caso de las propiedades de segunda mano, es posible que los servicios ya estén contratados, pero es necesario cambiar la titularidad. En este caso, es fundamental notificar a los proveedores de servicios el cambio de titularidad para garantizar una facturación precisa y la transferencia de responsabilidades.
Alquilar un apartamento
Cuando se alquila una propiedad en Portugal, el enfoque de los servicios puede variar. En algunos casos, el contrato de alquiler puede incluir el coste de los servicios, lo que significa que ya están cubiertos en el alquiler. Sin embargo, es importante revisar cuidadosamente el contrato de alquiler para determinar si los servicios están incluidos o si usted es responsable de contratarlos y pagarlos por separado.
Si el contrato de alquiler no incluye los costes de los servicios, tendrá que contratarlos usted mismo
Cómo contratar la electricidad en Portugal
Contratar la electricidad en Portugal es un proceso sencillo y directo. En primer lugar, elija un proveedor de electricidad que se adapte a sus necesidades. Portugal le permite seleccionar su proveedor preferido, así que tómese su tiempo para investigar y comparar diferentes opciones.
A continuación, reúna la documentación necesaria. Normalmente necesitará:
- Identificación (pasaporte o documento de identidad)
- Número de identificación fiscal (NIF)
- Justificante de domicilio (como una factura de servicios o un contrato de alquiler)
- Datos bancarios en caso de que decida solicitar el cargo directo en su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con su proveedor de electricidad elegido para iniciar el proceso de conexión. Esto puede hacerse a través de su sitio web, por teléfono o visitando su oficina local.
Si se muda a una nueva propiedad, el proveedor de electricidad necesitará información sobre el contador de electricidad, como el número de contador o el número de referencia del contrato de electricidad.
Si la propiedad ya tiene una conexión de electricidad activa, es posible que tenga que transferir la titularidad a su nombre.
Una vez que haya hecho los arreglos necesarios, se programará una cita de instalación. Un técnico visitará su propiedad para activar la conexión de electricidad. Asegúrese de que el contador sea accesible y proporcione cualquier detalle adicional necesario para un proceso de instalación sin problemas.
Proveedores de electricidad en Portugal
En Portugal, hay varios proveedores de electricidad que prestan servicios energéticos a los consumidores.
Estos proveedores ofrecen una gama de planes, opciones de precios y servicios para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Estos son algunos de los principales proveedores de electricidad en Portugal:
- EDP (Energías de Portugal)
- Galp Energia
- Endesa
- Iberdrola
- Goldenergy
Precios de la electricidad en Portugal frente a la UE
Entre los países del sur de Europa, Portugal destaca por tener los precios de la electricidad más bajos por kilovatio-hora (€/kWh), lo que lo convierte en una opción atractiva para los consumidores preocupados por los costes.
Según los datos de Eurostat, la tarifa eléctrica de Portugal es impresionantemente baja, con solo 0,22 €/kWh. Portugal no solo ofrece precios competitivos dentro de sus homólogos regionales, sino que también está por debajo del precio medio de la Unión Europea (UE), que es de 0,28 €/kWh.
Sin embargo, al examinar el contexto europeo más amplio, cabe destacar que Hungría se lleva la palma en cuanto a los precios de la electricidad más baratos, con una tarifa notablemente baja de 0,10 €/kWh.
Cómo contratar el suministro de agua en Portugal
La conexión de agua en Portugal varía en función del municipio, con diferentes proveedores que prestan servicios de agua en diferentes zonas. Como ejemplo, los dos principales proveedores de agua en Portugal son Aguas de Lisboa e Vale do Tejo y Aguas do Porto.
Aguas de Lisboa e Vale do Tejo es responsable del suministro de agua a la zona metropolitana de Lisboa, atendiendo a aproximadamente 3,8 millones de personas en 86 municipios. Y Aguas do Porto, por otro lado, presta servicios de agua a la ciudad de Oporto y sus alrededores.
Prepare los documentos necesarios, entre ellos:
- Prueba de identidad:
- Número de NIF Número de identificación fiscal portugués
- Datos de la cuenta bancaria portuguesa: Esto suele ser necesario para establecer acuerdos de pago automático o domiciliaciones bancarias.
- Justificante de domicilio: Presente un documento que acredite su domicilio en Portugal. Puede ser una factura de servicios, un contrato de alquiler.
¿Se puede beber agua del grifo en Portugal?
Sí, por lo general se puede beber agua del grifo en Portugal. El país cuenta con sistemas de tratamiento de agua de alta calidad que garantizan la seguridad y la limpieza del agua del grifo. El agua se somete a rigurosas pruebas para cumplir las normas de la Unión Europea para el agua potable.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el sabor y el contenido mineral del agua del grifo pueden variar en función de la región de Portugal. En algunas zonas, puede notar un sabor o una composición mineral ligeramente diferente a la que está acostumbrado. Esto se debe a las características naturales de las fuentes de agua de esas regiones.
Si tiene alguna duda sobre el agua del grifo en una zona concreta, siempre puede optar por agua embotellada, que está ampliamente disponible en Portugal.
Precios del agua en Portugal frente a la UE
Portugal, concretamente Lisboa, se ha ganado la desafortunada distinción de tener el precio más alto del agua del grifo entre los países del sur de Europa.
Según Water News Europe, el coste del agua del grifo en Lisboa es de 1,63 euros por metro cúbico, lo que la convierte en la más cara de esta región.
En cuanto a otros países, Oslo, en Noruega, encabeza la lista de las ciudades más caras, con una tarifa de 5,51 euros por metro cúbico.
En comparación, Roma, en Italia, ofrece un precio más razonable de 1,05 euros por metro cúbico, mientras que Atenas, en Grecia, le sigue de cerca con 1,16 euros. Madrid, en España, no muy lejos del precio del agua del grifo de Lisboa, está en 1,65 euros por metro cúbico.
Cómo contratar el gas en Portugal
La instalación de gas en su casa en Portugal generalmente sigue un proceso similar al de la instalación de electricidad. Los proveedores y los requisitos de documentación también son similares. Sin embargo, es importante tener en cuenta que necesitará una inspección de gas para completar la conexión.
La instalación puede tener un coste, normalmente en torno a los 60 €. Una vez que la inspección sea satisfactoria, se le conectará al suministro de gas.
Tenga en cuenta que la inspección del gas es un paso esencial para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la instalación de gas en su casa.
¿Necesito instalar gas en la casa?
La instalación de gas en Portugal no es una necesidad absoluta si no se ajusta a sus preferencias o requisitos. Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de tomar esta decisión, como las preferencias energéticas, la infraestructura existente, las consideraciones de costes y las limitaciones de disponibilidad.
Es importante mencionar que existen opciones energéticas alternativas que pueden satisfacer eficazmente sus necesidades de calefacción.
¿Es caro el gas natural?
El gas natural en Portugal puede ser relativamente caro en comparación con otras fuentes de energía. Este factor de coste puede influir en su decisión, sobre todo si busca una opción más económica.
Muchas casas nuevas en Portugal se están diseñando y construyendo ahora sin instalaciones de gas. Este cambio hacia fuentes de energía alternativas refleja la creciente demanda de sistemas de calefacción más sostenibles y eficientes. Por lo tanto, puede seguir teniendo una casa cómoda y bien calefaccionada sin depender del gas.
Calentar la casa en Portugal
La electricidad es una fuente de energía ampliamente disponible en Portugal y puede utilizarse para fines de calefacción.
Además, los paneles solares están ganando popularidad como solución de energía renovable que puede proporcionar tanto calefacción como electricidad. Estas alternativas pueden ofrecer opciones eficientes y sostenibles para mantener su casa caliente.
Vale la pena tener en cuenta que los inviernos en Portugal pueden ser fríos, especialmente en ciertas regiones. Disponer de un sistema de calefacción fiable es importante durante estos meses más fríos.
Sin embargo, las opciones de energía alternativa, como los calentadores eléctricos o los paneles solares, pueden proporcionar eficazmente la calidez y el confort necesarios durante el invierno.
Precios del gas natural en Portugal frente a la UE
Portugal destaca como el país del sur de Europa con los precios del gas natural más bajos por kWh, lo que consolida su atractivo para los consumidores que buscan opciones energéticas asequibles.
Los datos de Eurostat revelan que Portugal cuenta con una tasa notablemente baja de 0,12 €/kWh para el gas natural. Portugal no solo ofrece precios competitivos dentro de sus homólogos regionales, sino que también está por debajo del precio medio de la Unión Europea (UE) de 0,11 €/kWh.
Sin embargo, dentro de los países europeos, Alemania emerge como el país con los precios del gas natural más baratos, con una tasa excepcionalmente baja de 0,09 €/kWh.
¿Cómo puedo pagar las facturas de los servicios en Portugal?
A la hora de pagar las facturas de los servicios en Portugal, tiene varias opciones cómodas disponibles. Estos son algunos de los métodos de pago más comunes:
Domiciliación bancaria
Configurar una domiciliación bancaria es una forma popular y sin complicaciones de pagar sus facturas de servicios. Puede autorizar a su banco a deducir automáticamente el importe adeudado de su cuenta en la fecha de vencimiento especificada. Esto garantiza los pagos puntuales sin necesidad de intervención manual.
Pago en Multibanco
Multibanco es una red de pago muy utilizada en Portugal. Le permite pagar sus facturas de servicios cómodamente en cajeros automáticos, plataformas de banca en línea o terminales de pago. Simplemente siga las instrucciones que se indican en el extracto de facturación y utilice el sistema Multibanco para realizar el pago.
Pago en la oficina de correos local
En algunos casos, también puede tener la opción de pagar sus facturas de servicios en la oficina de correos local (CTT – Correios de Portugal). Simplemente lleve su extracto de facturación y realice el pago en el mostrador con dinero en efectivo u otros métodos de pago aceptados.
Conexión a Internet, TV, móvil y teléfono en Portugal
Al configurar las comunicaciones domésticas en Portugal, empiece por investigar y comparar los diferentes proveedores de comunicaciones domésticas disponibles en Portugal.
Busque empresas que ofrezcan los servicios que necesita, como Internet, televisión, línea fija y planes de telefonía móvil. Tenga en cuenta factores como la cobertura, la fiabilidad, las opiniones de los clientes y los precios para tomar una decisión informada.
Una vez que haya elegido un proveedor, compruebe los requisitos de documentación. Normalmente, tendrá que presentar documentos de identificación como su pasaporte o documento de identidad, un justificante de domicilio y su número de identificación fiscal portugués (NIF). Prepare estos documentos con antelación para agilizar el proceso.
Póngase en contacto con el proveedor elegido y pregunte por sus ofertas actuales. Algunos proveedores pueden ofrecer la activación gratuita al firmar un contrato de 24 meses. Esta puede ser una opción para ahorrar costes, pero asegúrese de revisar los términos y condiciones del acuerdo antes de comprometerse.
Presentar una reclamación contra un proveedor portugués de servicios y comunicaciones domésticas
Al presentar una reclamación, asegúrese de proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo los datos de la cuenta, los extractos de facturación y cualquier documentación de apoyo pertinente.
Mantenga un registro de todas las comunicaciones, incluyendo las fechas, los nombres de los representantes con los que ha hablado y el contenido de las conversaciones.
Servicios energéticos
La Autoridad Reguladora de los Servicios Energéticos (ERSE) es la autoridad reguladora responsable de la supervisión del sector energético en Portugal. Se encarga de las reclamaciones de los consumidores y de los litigios relacionados con los proveedores de energía. Puede presentar una reclamación directamente a la ERSE a través de su sitio web o ponerse en contacto con su Oficina de Atención al Consumidor para obtener orientación.
Suministro de agua
Cuando se enfrenta a un problema o reclamación relacionada con el suministro de agua en Portugal, hay dos soluciones principales que puede considerar. Empiece por ponerse en contacto con Águas de Portugal, que es responsable del suministro y la gestión del agua en Portugal.
Si prefiere presentar la reclamación en persona, puede visitar la tienda del ciudadano (Loja do Cidadão) más cercana. Estos centros de servicios gubernamentales están diseñados para proporcionar diversos servicios administrativos, incluyendo la gestión de asuntos relacionados con los servicios públicos.
Servicios de telecomunicaciones
Si tiene una queja sobre una empresa de telecomunicaciones portuguesa, debe empezar por ponerse en contacto directamente con la empresa de telecomunicaciones. Puede hacerlo llamando a su línea de atención al cliente o visitando una de sus tiendas físicas.
Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa de telecomunicaciones o si su reclamación sigue sin resolverse, puede ponerse en contacto con ANACOM, la autoridad reguladora del sector de las comunicaciones en Portugal.
Asociaciones de defensa del consumidor en Portugal
DECO (Asociación Portuguesa para la Defensa del Consumidor) es una organización en Portugal que tiene como objetivo proteger y promover los derechos de los consumidores. Deco proporciona información, asesoramiento y representación a los consumidores, actuando como una voz en defensa de sus intereses.
En algunos casos, si ha agotado otras vías para resolver su reclamación, puede considerar ponerse en contacto con el Ombudsman.
El Ombudsman es una autoridad independiente que investiga las quejas contra entidades públicas y privadas, incluidos los proveedores de energía, en casos de presunto trato injusto o mala administración.
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Preguntas frecuentes sobre la contratación de servicios y comunicaciones para el hogar
¿Puedo contratar los servicios en línea o por teléfono?
Sí, muchos proveedores de servicios ofrecen opciones en línea o telefónicas para contratar los servicios.
¿Tengo que estar presente en la propiedad cuando se contraten los servicios?
En la mayoría de los casos, los proveedores de servicios pueden requerir acceso a la propiedad durante el proceso de contratación.
¿Con cuánta antelación debo ponerme en contacto con los proveedores de servicios y comunicaciones para el hogar antes de mi fecha de mudanza?
Es aconsejable ponerse en contacto con los proveedores de servicios y comunicaciones para el hogar al menos unas semanas antes de la fecha de mudanza para tener tiempo suficiente para tramitar las solicitudes, programar las instalaciones y realizar cualquier trámite necesario.
¿Necesito calefacción en Portugal?
Portugal generalmente tiene inviernos suaves, especialmente en las regiones del sur. Si bien los sistemas de calefacción central son menos comunes en los hogares portugueses en comparación con los climas más fríos, muchas casas y apartamentos están equipados con soluciones de calefacción individuales como calentadores eléctricos, chimeneas o bombas de calor.
¿Debería considerar la posibilidad de instalar aire acondicionado para la temporada de verano?
Puede ser beneficioso tenerlo durante los meses de verano, especialmente en regiones con climas más cálidos como el Algarve o el Alentejo. Los veranos en Portugal pueden ser bastante cálidos, y el aire acondicionado puede ayudar a mantener una temperatura interior confortable. Sin embargo, vale la pena señalar que no todas las casas en Portugal tienen aire acondicionado instalado de forma predeterminada.
¿Qué documentos necesito presentar al contratar los servicios?
Normalmente, necesitará un documento de identidad (como un pasaporte o un documento de identidad), un comprobante de domicilio (como un contrato de alquiler o una escritura de propiedad) y su número de identificación fiscal portugués (NIF). Algunos proveedores también pueden solicitar datos de la cuenta bancaria para los pagos automáticos.
¿Cómo transfiero los servicios a mi nombre si estoy alquilando o comprando una propiedad?
Para transferir los servicios, deberá ponerse en contacto con el proveedor actual con la información de la cuenta de la propiedad y sus datos personales. Si alquila, es posible que necesite una carta de autorización del propietario.
¿Existen paquetes combinados de servicios y comunicaciones para el hogar?
Sí, muchos proveedores ofrecen paquetes combinados que incluyen internet, TV, teléfono y, a veces, servicios. La contratación de paquetes a menudo puede ahorrarle dinero y simplificar la facturación, por lo que vale la pena explorar las opciones de paquetes con los proveedores locales.
¿Cómo puedo controlar mi consumo de servicios para evitar facturas elevadas?
La mayoría de los proveedores de servicios ofrecen portales en línea o aplicaciones móviles donde puede realizar un seguimiento de su consumo en tiempo real. La instalación de contadores inteligentes o el uso de electrodomésticos de bajo consumo también pueden ayudarle a gestionar y reducir los costes.
¿Hay que pagar depósitos o cuotas iniciales al contratar los servicios?
No, normalmente los proveedores de servicios en Portugal no exigen depósitos ni cuotas iniciales. Sin embargo, en algunos condominios con sistemas de calefacción central, es posible que se le pida que deje un depósito inicial para cubrir los posibles costes de uso compartido.